Пропавший багаж — вещь неприятная и хлопотная.
Ведь вместо того, чтобы ехать из аэропорта или авиапорта (Шереметьево) по своим делам, придется заниматься оформлением процедуры поиска потерянных вещей.
Аэрофлот потерял багаж?
Рассмотрим пример, розыск имущества в «Шереметьево» при полете Аэрофлотом или любой другой .
Шаг первый. Стойка розыска.
Как только ваши надежды увидеть свои вещи на ленте транспортера потерпели крах, ищете в зоне прилета эту специальную стойку (офис) «багажных потеряшек».
На английском она называется «Lost & Found» (найденный и потерянный багаж).
Там сформулируете свою проблему, и вам дадут для заполнения .
А так может выглядеть
Если такой стойки в аэропорту нет, то ищите представительство авиакомпании, которой летели.
Если и его нет, то обращайтесь в офис компании – национального перевозчика страны, в которую прибыли.
Время суток, когда это будет происходить, значения не имеет – офис должен работать круглосуточно.
Внимание! Не покидайте терминал прилета, пока не сделаете необходимый звонок и заявление.
Письменную претензию предъявите перевозчику безотлагательно, как обнаружили пропажу. В случае порчи имущества – не позднее 7 дней после его получения.
Шаг второй. Заполнение акта розыска (Property Irregularity Report (PIR).
Там указываете, как выглядит потерянная сумка, ее особые приметы. Хорошо, если на ней была именная бирка, и вы не поленились ее заполнить перед полетом.
Этот акт заполняется в двух экземплярах . Один отдадут на руки, а другой пойдет руководству,чтобы разобраться по чьей вине произошла потеря авиакомпанией и она теперь будет его искать.
Чтобы легче было сориентироваться, в акте уже указаны основные цвета и категории размера чемоданов.
Нужно лишь выбрать данные, соответствующие вашей потере.
Также придется подробно описать содержимое сумки и приблизительную стоимость находящихся в ней предметов.
Важно: С вас обязательно спросят багажный отрывной талон, тот, что клеят обычно на посадочный талон билета или на обложку паспорта.
Отнеситесь к нему трепетно и храните до тех пор, пока не получите свои вещи в целости и сохранности.
Для заполнения акта также потребуются паспорт и номер рейса, которым летели.
Чтобы быть в курсе, как идут поиски, нужно взять контактный телефон на стойке Lost&Found.
У этой службы есть свой сайт www.worldtracer.aero. С его помощью тоже можно следить за поисками потери.
Аналогично производит розыск Аэрофлот.
Когда сумка будет найдена, ее доставят совершенно бесплатно по адресу, который укажете.
Если потерял аэропорт
Алгоритм действий такой же как, если вещи потерял перевозчик (Аэрофлот или другая компания). Надо обратиться в специальную местную службу. Если ее нет в аэропорту, то — к администрации аэропорта.
Кстати, в случае не обнаружения чемодана на транспортировочной ленте, кто бы ни был виноват в пропаже – авиаперевозчик или аэропорт — розыском будет заниматься компания-перевозчик.
Важно: Аэропорт не несет ответственность за ваше имущество.
Его транспортировка и сохранность – забота перевозчика.
Другими словами, потерянное имущество будет искать Аэрофлот, если он осуществлял ваш перелет.
Почему пропадает багаж?
3 основные причины:
Как мы видим, во всех случаях виноват человеческий фактор.
Он приводит, в частности, к тому, что с сумки отваливаются и отклеиваются багажные ярлыки, на которых указана информация о рейсе и владельце вещей.
Полбеды, когда эта важная бумажка покидает сумку в аэропорте прилета или отлета. Куда хуже, если сумка стала безымянной во время пересадки. Кстати, именно в ходе стыковочных рейсов багажные потери наиболее часты.
Если при регистрации на рейс доверили прикрепить багажную бирку самому, то отнеситесь к этому заданию как можно более ответственно. От этого клочка бумажки зависит участь вашего имущества.
Но в большинстве случаев бирку вешает специалист регистрации . У него это, как правило, ловко получается и быстро.
Факт: Авиакомпании — лидеры багажных потерь — “Lufthansa”, “AirFrance” и “BritishAirways”.
Они возглавляют международный багажный антирейтинг. Им стоит поучиться организованности в этом вопросе у израильской компании “El Al”
У нее на одну тысячу пассажиров всего девять багажных проблем.
Если проходит 3 недели, а вещи и хозяин так и не встретились, авиакомпания возмещает убыток хозяину.
Каковы размеры компенсации от авиаперевозчиков?
Общая мировая практика такова – 20 долларов (19 евро) за килограмм веса потерянного чемодана (600 рублей за 1 кг в России). Вес берется тот, что указан в багажном талоне .
Кстати, это еще один довод в пользу его тщательной сохранности.
Если, вдруг, вышло так, что вес пропажи точно не известен, то берется некое среднее значение – 35 кг.
Если пропала ручная кладь, то выплачивается 400 долларов зарубежными перевозчиками и 11 тысяч рублей российскими.
Но это касается только случаев, когда ручная кладь пропала в салоне самолета .
Авиакомпании стран, присоединившихся к Монреальскому соглашению , компенсируют своим пассажирам, при потере, порче имущества,1134 евро.
Важно: Авиаперевозчика совершенно не интересует ценность вещей в вашей сумке .
А потому не надо класть туда дорогостоящую электронику и ювелирные украшения .
Их стоимость никто не возместит в случае утери.
Если сохранились чеки на товар, лежащий внутри, то будет возвращена часть , а может, даже и полная их стоимость.
Если летите далеко и с пересадками, то есть смысл застраховать сумку. В этом случае, при ее потере, сумма возмещения будет больше.
Факт: Некоторыми авиакомпаниями предусмотрена некая компенсация расходов на покупку вещей первой необходимости (зубная щетка, бритва…), пока чемодан в розыске.
Много не дадут — долларов 50 – и могут не деньгами, а ваучером . И не сразу, а после того, как вы купите эти необходимые вещи и покажете чек.
На чеке должна быть дата – не позднее 1-го дня от составления акта потери. Если вы купите одежду, то вам вернут только 50% ее стоимости.
Что же касается задержки багажа в России , то здесь руководствуемся статьей № 120 источник «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ, что дает пассажиру возможность получить компенсацию в виде штрафа 25% от минимального размера труда (100 руб.) за каждый час просрочки и максимум 50% от стоимости провозной платы.
Путь безымянного чемодана
Сумку «без рода и племени» отправляют в службу «Lost & Found».
Там она будет терпеливо ждать, пока объявится его хозяин.
Есть еще всемирная автоматизированная система поиска багажа – «World Tracer».
Многие крупные авиакомпании, осуществляющие международные перевозки, подключены к этой системе.
Общий банк данных позволяет найти соответствие между заявками о пропаже и уведомлениями о бесхозных находках.
Факт: Общие статистические данные свидетельствуют, что вещи обычно находятся в течение 5 дней после заявления о пропаже.
И все же, за один только год в мире авиакомпаниями было потеряно 25 миллионов (!) чемоданов и сумок, 850 из них так и не нашли.
Через сто дней после безуспешных поисков , имущество признают окончательно утерянным . Оно получает «клеймо» невостребованного . И это может быть приговором – его уничтожат, а может стать и второй жизнью – оно попадет на аукцион.
Факт: Авиакомпания обязана хранить невостребованный багаж два года.
В «Шереметьево» он хранится полгода.
Кот в мешке
Такие аукционы набирают популярность на Западе, в США. Для России это пока неизведанное развлечение.
На торги выставляется имущество, которое числится невостребованным.
Те, кто участвуют в этих торгах, имеют реальный шанс очень дешево купить спортинвентарь, мобильные телефоны, перчатки, зонты, чемоданы…
Интересно, что некоторые авиакомпании продают чемоданы закрытыми.
И никто не знает, что в них. Покупка «кота в мешке» — особое развлечение. Можно торговаться и получить в итоге изношенные грязные вещи, а можно и дизайнерский эксклюзив с этикетками — как повезет.
Варианты багажных неприятностей
Что делать?
Сдать как можно скорее этот чемодан в представительство авиакомпании, которой вы летели.
- Заполните карточку с личными данными, прикрепите ее к сумке.
- Выбирайте, по возможности, рейсы без пересадок.
- Не кладите в чемодан ценные вещи.
- Страхуйтесь страховкой.
- Снимите с чемодана бирки предыдущих полетов.
- Упакуйте чемодан в аэропорту в пленку. Она защитит его от повреждений, непогоды, от вскрытия.
Полезное видео
Видео о потере багажа и что необходимо предпринять сразу после обнаружения утери:
Теперь вы имеете четкую инструкцию , как действовать, когда потеряли багаж , надеемся, что вам никогда не пригодятся наши советы и вещи всегда будет в целости!
Одна из часто встречающихся проблем у пассажиров - потеря багажа в аэропорту. По статистике ежегодно теряется до 25 млн чемоданов. К счастью для путешественников, объем невозврата небольшой, всего 3,4%. Основная часть потерявшихся чемоданов и сумок находит своих хозяев.
Тем не менее нужно знать последовательность действий в подобной ситуации. Поисковые мероприятия одинаковые во всех случаях. А в качестве примера можно взять розыск багажа в аэропорту Шереметьево.
Эта процедура регламентирована Общими правилами воздушных перевозок. Большинство требований универсальны для всех перевозчиков, работающих на внутренних и международных линиях.
Чемоданы выдают после паспортного контроля в специально отведенном помещении. Вещи нужно получить сразу при их поступлении на выдачу, а на выходе из терминала придется предъявить отрывной талон багажной бирки.
Внутренние правила аэровокзалов детализируют процедуру выдачи. В Шереметьево груз можно получить в зале выдачи, который подается на ленте транспортера, обозначенного индикацией на информационном табло.
Если груз отсутствует на ленте транспортера
Всем стоит знать, что делать, когда на транспортере чемодан или сумка не обнаружены. Тут главное не паниковать. Потеря багажа авиакомпанией проблема серьезная, но вполне решаемая. Сначала нужно убедиться, что вещи пропали:
- Дождитесь окончания выдачи. Возможно, они были выгружены последними.
- Осмотрите транспортеры, выдающие грузы с других самолетов. Редко, но случаются ошибки.
- Проверьте ленту негабаритного груза.
Если сомнений не осталось, а вещи потеряны, придется обратиться в службу розыска на территории терминала. Есть вероятность, что они были перепутаны при получении и уже ожидают хозяев у сотрудников этой службы.
Куда обратиться
Обычно эта стойка называется «Lost&Found» или «Розыск багажа» на русском. По необходимости любой из работников аэропорта покажет, где она находится. Возможна ситуация, когда такая стойка отсутствует. Тогда местом для обращения может быть:
- представительство авиаперевозчика, экипаж которого выполнял перелет;
- представительство национального авиаперевозчика страны прибытия;
- если нет ни того ни другого, обратитесь в администрацию аэропорта.
Перед обращением проверьте наличие документов, необходимых для составления заявления:
- удостоверение личности;
- билет;
- отрывной талон багажной бирки.
Сотрудники офиса должны помочь пассажиру в момент обращения, независимо от времени суток. Пострадавший оформляет необходимые документы в виде заявления о пропаже на имя перевозчика, заполняет Акт розыска или Property Irregularity Report (в аббревиатуре название пишется как PIR).
Как заполнить акт
Претензию нужно заявить сразу после обнаружения факта пропажи. Перед заполнением потребуется предъявить отрывной талон, который обычно прикреплен к авиабилету. В Акте необходимо указать:
- номер рейса;
- серию и номер паспорта;
- цвет, массогабаритные характеристики чемодана;
- особые приметы (наклейки, внешние дефекты, яркие детали, товарные знаки, именные бирки и прочее);
- контактные данные и адрес, на который необходимо доставить потерянный чемодан, сумку или рюкзак.
Пример заполненного акта (нажмите для увеличения):
Претензию оформляют двумя экземплярами. Один из них остается у заявителя, а второй поступает руководству авиакомпании, которая должна организовать поиск. Если за пять дней утерю обнаружить не удалось, к заявлению прилагают подробный список вещей, которые лежали внутри багажа.
Алгоритм поиска
Независимо от причин потери, розыск багажа это ответственность авиаперевозчика. Если рейс выполнял Аэрофлот, поиском будут заниматься его сотрудники. Поиск должен начаться сразу после поступления письменного заявления.
Перевозчик направляет запросы:
- в аэропорты отправления и прибытия на наличие вещей;
- в аэропорты, куда вещи могли быть отправлены по ошибке;
- при их обнаружении направляется запрос на доставку в место назначения.
Найденную пропажу доставляют на адрес, указанный владельцем в акте. Доставка не требует доплаты и выполняется за счет авиакомпании. При получении вещей нужно предъявить паспорт, талон и акт, которые обязательно сохранить до окончания поисков.
Как отследить поиск
Обычно потерю находят быстро, но бывает и затяжной поиск. В этом случае потребуются контактные данные сотрудников авиакомпании. Об этом побеспокойтесь в момент заполнения PIR. На стойке службы указаны номера телефонов, которые заранее запишите. Если есть доступ в интернет можно воспользоваться единой базой данных World Tracer , через которую владелец может отслеживать поиск.
После поступления заявления об утрате все данные вносятся в базу. Для доступа к информации в форме запроса необходимо указать личные данные и код, полученный при составлении Акта розыска. На сайте аэропорта Шереметьево можно посмотреть список авиакомпаний, которые отслеживаются в этой базе данных.
Как получить компенсацию
Поскольку ответственность за груз несет перевозчик, компенсировать утрату будет авиакомпания. Претендовать на возмещение ущерба можно только по истечении трех недель. Если в течение этого срока поиск заявленного в розыск багажа не увенчался успехом, он считается утерянным.
Компенсация должна выплачиваться на основании письменной претензии, которую нужно направить до истечения 6 месяцев, если проблемы возникли на внутренних рейсах, и до 18 для международных перелетов.
К заявлению прилагаются:
- авиабилет;
- отрывной талон;
- страховые документы, если вещи были застрахованы;
- чеки, подтверждающие стоимость содержимого чемодана или сумки.
Руководство авиакомпании обязано рассмотреть претензию в срок до 30 дней и выплатить предусмотренную законом сумму либо отказать в письменном виде.
Размер выплаты
Размеры компенсационных выплат за потери на международных рейсах установлены международными соглашениями. Если вещи были утрачены во время международного или транзитного перелета, когда одна посадка была за пределами страны - за один килограмм груза выплачивается 20 долларов или 19 евро. На внутрироссийских рейсах сумма составляет 600 рублей за килограмм.
Если точный вес неизвестен, то расчеты выполняются по среднему показателю, который составляет 35 кг на человека. В случаях, когда ценность имущества пассажиром была объявлена заранее, выплата производится в заявленных размерах. Сумма будет больше, если вещи были застрахованы.
Кроме указанной компенсации, можно претендовать на:
- Возмещение других убытков. Когда пассажиру пришлось пропустить стыковочный рейс или отправление поезда, компания должна возместить оплату билетов.
- Выплаты за моральный вред. Если нет возможности подтвердить проблемы со здоровьем, их размер будет небольшой.
- Если перевозчик не удовлетворил претензии в добровольном порядке, а компенсацию пришлось выбивать через суд - возможна дополнительная выплату штрафа в размере 50% от выплаченной пассажиру суммы.
Таких выплат, скорее всего, придется добиваться через суд, поэтому после получения найденных вещей не стоит ставить подпись под документами с заявлением об отсутствии претензий.
Другие выплаты
В случаях, когда потерялся багаж и пассажир оказался лишен предметов первой необходимости, некоторые компании могут предложить возмещение расходов на их покупку. Это не обязанность перевозчика, но большинство из них оказывают такую помощь в репутационных целях. Суммы обычно небольшие, выплачиваются после предоставления чеков, подтверждающих расходы. При покупке одежды оплачивается половина стоимости.
Если же эти расходы не были оплачены компанией, их можно включить в список судебных претензий.
Кроме утраты сумок и чемоданов, пассажирам приходится сталкиваться с другими неприятностями. Обычно это:
- кража вещей;
- повреждение имущества;
- перепутанные чемоданы.
В первых двух случаях также придется обратиться к перевозчику для составления претензии. На ее основании рассматривается вопрос о возмещении. Это может быть полная или частичная стоимость в зависимости от решения комиссии. При поломке чемодана возможна компенсация ремонта.
Последняя ситуация требует скорейшего возвращения вещей в офис компании перевозчика или в аэропорт.
Как избежать проблем
Чаще всего вещи теряются при перелетах со стыковочными рейсами, когда небрежно закрепленная бирка отцепилась. В этом случае вещи могут или улететь в произвольном направлении, или остаться на месте. Чтобы не допустить таких ситуаций, ускорить обнаружение пропажи, сократить материальные потери необходимо:
- по возможности избегать маршрутов с пересадками;
- убедиться в наличии бирки и прочности ее крепления;
- убрать предыдущие бирки, оставшиеся от прошлых перелетов;
- не перевозить особо ценные предметы;
- страховать груз;
- обернуть сумку или чемодан полиэтиленом, что уменьшит риск повреждения и кражи;
- выбирая перевозчика, почитайте рейтинги надежности и учитывайте их при покупке билетов.
Обязательно укажите на именной бирке ваши фамилию с инициалами, контактные данные, пункт назначения и рейс. Пусть это отчасти и дублирует информацию с талона, зато так значительно ускорится процесс обнаружения багажа при его потере. Если пришлось столкнуться с неприятностями - не отчаивайтесь, более 90% потерь находят в течение первых двух суток.
Вам также может быть интересно
Не всегда пассажир по прилете в место назначения получает свой багаж. К сожалению, эта практика встречается довольно часто. Но к счастью пассажиров, невозврат утерянного багажа небольшой. Согласно статистическим данным, он составляет не более 3-4%. Что делать, если багаж был потерян? Куда нужно обращаться? Какие документы необходимо предоставить для его розыска?
Что делать при потере багажа
Как правило, пропажу сумок обнаруживают возле транспортера по их выдаче. Изначально нужно убедиться, что их действительно нет на ленте. Возможно, они были выгружены из самолета в последнюю очередь. Можно проверить транспортеры, которые выдают багаж с других самолетов. Иногда сумки пассажиров смешивают нерадивые сотрудники авиакомпаний. Также нужно проверить ленту негабаритного груза. Если сомнений не осталось и багаж все-таки потерялся, нужно сразу предпринимать соответствующие меры.
Бывает так, что в зоне получения багажа пассажир по ошибке может забрать чужой чемодан. Это так называемая подмена багажа. Пока утративший свои сумки турист будет оформлять соответствующие документы для их поиска, взявший чужой багаж уже выйдет из здания аэропорта. В этом случае нужно действовать немного иначе. Изначально надо настоять на том, чтобы о сложившейся ситуации сообщили по громкой связи. Возможно, взявший чужие сумки услышит и вернет их.
Примечание. В международных терминалах багажные бейджи не проверяют. В них уровень подмены багажа довольно высок.
Бывают и такие случаи, когда пассажир находится в аэропорту транзитом, его багаж не выдан, а посадку на следующий рейс объявили. Ему нужно немедленно обратиться за помощью к сотрудникам авиакомпании или аэропорта. Как правило, они идут на уступки, и задерживают рейс, пока пассажир заполняет соответствующие документы.
Куда обратиться
В случае утраты сумок не стоит откладывать их поиски на потом. Нужно сразу обратиться на специальные стойки Lost and Found Aeroflot или других компаний. На русском языке они могут называться «Розыск багажа». Также можно проверить свой багаж в международной системе поиска WorldTracer .
Кроме этого, если у пассажира потерян багаж, он может обратиться за помощью в такие инстанции:
- представительство авиаперевозчика, экипаж которого выполнял рейс;
- представительство национального авиаперевозчика страны прибытия;
- администрацию аэропорта.
При обращении в «Бюро находок» у туриста должны быть документы:
- национальный или заграничный паспорт;
- удостоверение и прочие документы, подтверждающие личность;
- авиабилет;
- отрывной талон бирки багажа.
Сотрудники аэропорта или представительства авиаперевозчика должны предоставить помощь в поиске багажа независимо от времени суток.
Необходимые документы
Чтобы оформить у «Аэрофлота» розыск багажа, как и в других авиакомпаниях, необходимо заполнить претензию.
Заполненный бланк на розыск и доставку багажа
В ней указывают следующее:
- Ф. И. О. пассажира;
- номер рейса, которым он летел;
- серию и номер паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
- габариты, вес и другие характеристики утерянного багажа;
- контактные данные и адрес, по которому авиакомпания сможет доставить потерянные сумки.
К претензии нужно приложить заявление с описью вещей и суммой ущерба. И заявление, и претензию можно подать в течение полугода при внутреннем рейсе и в течении 1,5 лет, если рейс был международным.
Внешний вид и оценка багажа
В заявлении на розыск утраченных сумок нужно описать их внешний вид: цвет, форма, какие-либо отличительные характеристики. Кроме этого, нужно указать содержимое багажа. То есть, сделать опись вещей. Сотрудник авиакомпании и аэропорта предложит опознать форму багажа по специальной таблице.
Примечание. В некоторых случаях пленка, которой обматывают сумки, изменяет их форму. В результате этого багаж легко перепутать с другим. О том, что сумка обмотана пленкой, нужно сказать сотруднику службы поиска.
Самой сложной считается процедура оценки багажа. Тут есть один нюанс. В ст. Воздушного кодекса Российской Федерации сказано, что если багаж принят к транспортировке с объявленной ценностью, в случае его потери авиакомпания возвращает пассажиру объявленную сумму. Как правило, туристы пренебрегают оценкой своего багажа, так как эта услуга платная. Поэтому авиаперевозчик возвращает пассажиру в случае утраты сумок не более 600 рублей за килограмм груза.
На практике каждая авиакомпания возмещает ущерб. Но тут стоит учесть, что некоторые из них устанавливают определенные ограничения по поводу выплаты возмещения за утрату багажа.
Алгоритм поиска багажа
Ответственность за потерю багажа «Аэрофлотом» или другой компанией лежит только на авиаперевозчике. Мероприятия по его розыску должны быть начаты незамедлительно после получения соответствующего заявления.
Авиакомпания направляет запросы в аэропорты отправления и прибытия багажа. Также она отправляет запрос в аэропорт, куда могли быть отправлены сумки пассажира по ошибке. В случае обнаружения груза, перевозчик направляет запрос на его доставку в место назначения.
Найденный багаж доставляют на адрес, который указал его владелец в заявлении. Доставка такого груза не требует дополнительной оплаты. Все расходы берет на себя авиакомпания. При получении груза нужно предоставить для проверки документы, удостоверяющие личность пассажира, а также талон и акт, которые нужно подписать. Они свидетельствуют об окончании поиска багажа.
Время розыска багажа
Как только пассажир написал заявление на розыск утерянного багажа, сотрудники авиакомпании приступают к поиску. Он длится 21 день. На 22-й день багаж официально считается потерянным. В этом случае пассажир вправе потребовать от авиаперевозчика его компенсацию. Решение о ее выдаче принимают в соответствии с правилами Воздушного кодекса РФ.
Как отследить багаж
Как правило, розыск утраченного груза выполняют в установленные законодательством сроки. Но иногда бывает и так, что мероприятия затягиваются. Поэтому будет нелишним попросить контактные данные сотрудников, которые приняли заявление на розыск. На стойках розыска указаны номера телефонов, по которым пассажир может позвонить и узнать о том, на какой стадии находится расследование.
Кроме этого можно отследить поиск своего багажа в международной системе WorldTracer. В нее вносят номера запросов на утрату сумок в каждом аэропорту. Стоит учесть, что к этой системе подключены не все авиакомпании.
Внесите данные в строках поиска сервиса WorldTracer
Как получить компенсацию
Претендовать на возмещение материального ущерба в случае утраты багажа можно только по истечении 21 дня с момента его поиска. Компенсацию выплачивают на основе письменной претензии пассажира. Ее можно составить до истечения 6 месяцев (если проблемы возникли при полетах на внутренних рейсах) и до истечения 18 месяцев (если багаж был утерян на международных рейсах).
К заявлению на получение компенсации нужно приложить такие документы:
- авиабилет;
- отрывной талон;
- чеки, которые подтверждают стоимость багажа;
- страховые документы, если вещи были застрахованы.
Полученную претензию авиакомпания обязана рассмотреть в течение 30 дней. После этого выплатить компенсацию или отказать в ее выплате. Все отказы должны быть оформлены в письменном виде.
Размер выплаты
На внутренних рейсах установлена норма компенсации (600 рублей за килограмм). При этом стоит учесть, что если вес багажа не установлен, то расчеты компенсации выполняют на основании среднего показателя - 35 кг на одного пассажира. Если же была объявлена стоимость багажа при его регистрации, выплаты производят в указанных размерах.
Примечание. Стоит учесть, что если вещи были застрахованы, сумма компенсации может быть больше.
Размеры выплаты за утрату багажа на международных рейсах установлены определенными международными отношениями. За 1 кг багажа выплачивают компенсацию в размере 19 евро или 20 дол. США.
Помимо компенсации пассажир может претендовать на:
- возмещение убытков, если ему пришлось пропустить стыковочный рейс или поезд (авиаперевозчик должен возместить оплату отмененных билетов);
- компенсацию ущерба, если материальное возмещение утраченного багажа пришлось выбивать в судебном разбирательстве (можно получить дополнительно выплату в размере 50% от суммы, причитающейся пассажиру);
- выплату за моральный вред (при документальном подтверждении проблем со здоровьем размер компенсации будет значительным, если нет - пассажир получит небольшую сумму).
Стоит учесть, что претендовать на выплату дополнительной компенсации нельзя в том случае, если при возврате багажа было подписано заявление о том, то пассажир не имеет претензий к авиакомпании.
Как избежать потери багажа
Несколько рекомендаций помогут авиапассажирам избежать потери своих сумок. Во-первых, их нужно сделать уникальными. Для этого на их поверхность можно наклеить яркий скотч или привязать на ручки ленточки. Во-вторых, при регистрации багажа нужно убедиться, что на нем отсутствуют старые наклейки. В-третьих, будет нелишним на сумку прикрепить бирку с контактными данными. Например, с номером телефона. Далее нужно проследить, чтобы во время регистрации бирка на сумке держалась надежно.
Если пассажир совершает транзитный перелет, багаж перевозят к другому самолету без его участия. Не стоит пренебрегать возможностью уточнить информацию о месте нахождения своих сумок. Чтобы не возникало никаких форс-мажорных ситуаций, лучше ценные вещи убрать в ручную кладь. Ее можно взять с собой на борт.
Посмотрите видео о том, что делать, если потеряли багаж в аэропорту
Выдача багажа после посадки лайнера в компании Аэрофлот происходит по стандартной схеме. Пассажир проходит паспортный контроль и переходит в специальное помещение, где по предъявлению бирки с багажа ему выдаются личные вещи, транспортированные в грузовом отсеке самолета.
Во время погрузки и выгрузки багаж авиапутешественника может потеряться. Как правило, это происходит по причине оторванной бирки с чемодана или вследствие ошибочной перегрузки сумок на стыковочных рейсах. В результате таких ошибок пассажир остается без личных вещей.
Это обстоятельство приводит в панику каждого человека, но, чтобы разобраться в ситуации и как можно быстрее отыскать свой чемодан, нужно успокоиться и предпринять правильные меры. В этой статье мы расскажем, что делать пассажиру, совершившему авиаперелет на самолете компании Аэрофлот, и не получившему личные вещи после посадки по месту прибытия. Как найти багаж в аэропорту, читайте .
Что делать при пропаже багажа в Аэрофлоте
Для начала нужно убедиться, что багаж действительно утерян. Если вам сообщили, что сумки с предъявленной биркой нет в помещении, где хранится багаж до момента выдачи, попробуйте перепроверить эту информацию и внимательно осмотреться по сторонам. Обратите внимание на ленту негабаритного груза и транспортеры, выдающие багаж с других самолетов. Возможно, ваш чемодан был ошибочно переправлен в другое отделение выдачи.
Если вы перепроверили все возможные варианты и ваш багаж не нашелся, отправляйтесь к стойке «Розыск багажа». Обратитесь к специалисту со своей проблемой. Уполномоченный сотрудник составит акт, где вам нужно указать некоторую информацию.
Что нужно для составления акта пропажи:
- Пассажиру необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность, отрывную бирку с багажа и билет на самолет.
- В акте указывается номер рейса, данные паспорта, особые приметы утерянной сумки и личный адрес для доставки багажа, который может быть найден в самое ближайшее время.
- Также пострадавшему путешественнику нужно оставить контактный номер телефона, чтобы с ним могли связаться представители службы розыска багажа в случае необходимости.
Акт-претензия оформляется в двух экземплярах. Первый остается у представителей службы розыска, второй документ забирает пассажир.
Авиакомпания Аэрофлот предпринимает адекватные меры по поиску багажа. После получения акта о пропаже личных вещей пассажира специалист делает запросы в аэропорт по месту отправления и прибытия, а также на другие аэровокзалы, куда могли ошибочно отправить багаж. Если вещи обнаруживаются, компания получает уведомление и делает запрос на их доставку.
Найденные вещи пересылаются пассажиру по указанному адресу. Предварительно сотрудник уведомляет авиапутешественника о положительном результате поисковых работ и приносит извинения за утерю багажа во время транспортировки.
Официальные сроки на поиски багажа, утерянного при перелете, составляют 21 день. Авиакомпания также устанавливает срок до 45 дней на рассмотрение заявления, поданного потерпевшей стороной.
Если в течение этого времени личные вещи пассажира не были найдены, багаж признается окончательно утерянным. В этом случае пострадавший путешественник может подать заявление на получение компенсации за утраченный багаж.
Как получить компенсацию за утерянный чемодан от Аэрофлота
Авиакомпания Аэрофлот несет ответственность за сохранность багажа во время транспортировки на самолете. Сразу следует отметить, что это правило распространяется только на сам багаж, но не его содержимое.
Если в сумке туриста находились ценные или хрупкие вещи, которые были повреждены во время перелета, перевозчик не обязан выплачивать компенсацию при отсутствии документа об объявленной ценности перевозимого груза или страховки на багаж.
Пассажир, которому не был выдан багаж по месту прибытия, пишет заявление с просьбой провести поиск личных вещей, детально описывая внешний вид утерянного чемодана и внутренне содержимое. На розыскные мероприятия отводится 21 день.
Если за этот срок личные вещи пассажира не были найдены, он может написать письменное заявление на компенсацию. Сделать это можно в течение 6 месяцев при перелете на рейсах внутреннего направления и до 18 месяцев для пассажиров, чей багаж был утерян при международном перелете.
К заявлению на компенсацию необходимо приложить билет на самолет, страховые документы (если таковые имеются), отрывную бирку с чемодана. Если у путешественника сохранился чек на ранее купленный дорожный аксессуар, он может приложить и его, что увеличит сумму компенсации.
В течение 30 дней авиакомпания Аэрофлот рассматривает заявление от пострадавшей стороны и выносит свое решение, о чем обязуется уведомить пассажира в письменном виде.
Сумма компенсации просчитывается в индивидуальном порядке, что зависит от личных претензий заявителя, веса багажа, наличия страховки и чека на чемодан. По правилам авиаперевозчика расчет производится по такой формуле: за 1 кг – 600 рублей. Если багаж не взвешивался при сдаче, то в расчет берут средний показатель – 35 кг.
За багаж с объявленной ценностью предусмотрена компенсация в сумме, указанной в составленном документе. Если вещи пассажира были застрахованы, размер выплаты увеличивается.
Помимо компенсации на утраченный багаж пассажир может подать претензию на возмещение дополнительных убытков. Например, из-за утери багажа по месту прибытия путешественник опоздал на стыковочный рейс и понес непредвиденные финансовые расходы на покупку нового билета. Затраченную сумму также может компенсировать компания-перевозчик, по чьей вине был утерян багаж пассажира.
Получить компенсацию можно и за моральный вред, если это подтверждается медицинскими документами. Но, как правило, сумма выплат по этому пункту небольшая, поэтому терять драгоценное время на сбор доказательной базы не всегда выгодно для путешественника.
Дополнительные выплаты можно получить только по решению суда, значит, пассажиру придется еще потратить деньги и время на судебные разбирательства. Правда, если закон встанет на его сторону и примет положительное решение по всем претензиям, оплачивать судебные расходы придется авиакомпании.
Отслеживание утерянного багажа
После принятия заявления на розыск утерянного багажа компания Аэрофлот приступает к поисковым работам. Все это время пассажир может отслеживать поиск через интернет, используя международную систему – World Tracer. Эту форму нужно найти на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот . В ней указывается код (смотрите на акте об утере багажа) и ФИО. После заполнения этих пунктов программа выдаст актуальную информацию по розыску личного багажа пассажира.
Если багаж найден, на сайте отобразятся данные о месте нахождения чемодана и предполагаемые сроки его прибытия по указанному адресу. Впрочем, эту информацию обычно сообщают сотрудники компании Аэрофлот, но не всегда своевременно.
Чтобы получить свой багаж по месту прибытия и снизить вероятность его утери во время перелета, контролируйте процесс прикрепления бирки при сдаче чемодана, проверяйте ее на прочность крепления.
Опытные путешественники также рекомендуют маркировать дорожный аксессуар личными инициалами на дополнительной бирке, плотно закрепленной к каркасу. А чтобы сделать багаж более приметным в аэропорту, выбирайте чемодан для авиапутешествий с яркими рисунками, заметными даже на расстоянии.
